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合肥市规划局加强市行政服务中心规划窗口建设
为深入贯彻中央省市有关作风建设要求，进一步促进规划局行政中心服务窗口作风效能建设，结合群众路线教育实践活动，市规划局着力加强市行政服务中心规划窗口建设。
一、加强政务公开。全面深化政务公开，按照公开为原则、不公开为例外的要求，及时、准确、全面公开办理事项的主体、依据、条件、程序、时限、结果和监督渠道，并在窗口设置专门的政府信息公开查阅场所，切实保障群众知情权、监督权。行政许可一律在市行政服务中心规划窗口办理，杜绝“体外循环”。
二、规范服务程序。不断优化和规范服务流程，进一步压缩环节、精简材料，最大限度方便群众办事。严格执行“首问负责”、“AB岗”、“一次性告知”、“限时办结”、“超时默认”、“并联审批”、“缺席默认”、“离岗告示”、“否定报备”、“不能办事项报告”、“办结事项登记”和 “过错责任追究”等制度。实施《补件通知书》、《受理通知书》、《不能办事项告知书》、《不能办事项报告书》、《办结事项登记表》等措施，以钢性制度和有力措施保障依法履责、高效履责。
三、创新服务方式。要结合服务事项实际情况，进一步改进服务方式，千方百计满足群众的各类服务需求。建立休息日预约服务和工作日延时服务制度，为服务对象提供休息日电话预约服务，为等待办事的服务对象提供工作日上班前或下班后延时服务。建立上门服务制度，对于不熟悉规划专业及报批程序的建设单位，应主动上门服务，利用专业知识对建设项目进行现场服务指导，帮助其完成规划报批手续。建立网上服务机制，利用网络平台及时提供服务事项网上咨询。完善服务窗口群众满意度评议制度，通过制作“服务满意度”群众评议卡、设立评议箱，通过网上评议等方式接受群众评议。
四、提升服务形象。进一步巩固扩大服务窗口创先争优活动成果，开展形式多样的教育培训、岗位练兵、典型示范等方式，促使服务窗口和工作人员牢固树立为民服务的宗旨意识，提升服务群众的能力。积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，严禁办事拖拉、扯皮，严禁故意刁难群众，严禁服务态度生冷，严禁工作期间从事与工作无关事项，严禁吃拿卡要，切实杜绝门难进、脸难看、事难办的现象，用实际行动“擦亮”窗口形象。
五、完善内部管理。要认真完善内部管理机制，加强内部协作，强化内部监管，形成分工科学、运转流畅、管理有序的内部管理体系。加强审批权限监管，坚决杜绝窗口工作人员与中介服务组织“相互串通”，搞违规审批等现象；完善并严格执行“AB岗制度”，坚决杜绝故意不开放全部服务窗口，人为制造紧张等现象。优化服务窗口环境，做到基本服务设施和用品齐全，环境卫生整洁，营造舒心、宽松的办事环境。建立完善内部考核、通报、奖惩等工作机制，真正做到奖优罚劣，在内部营造积极向上的工作氛围。
六、加强廉政建设和监督问责。严格遵守“四条禁令”、“三项制度”，积极发挥人大代表、政协委员、政风行风监督员的监督作用，完善服务对象评价考核制度，形成强有力的作风效能建设“倒逼机制”。高度重视群众监督和舆论监督工作，对服务对象举报和新闻媒体曝光事件，要坚持及时核实，快速查处，严肃责任追究。认真落实责任追究制度，对违反政务服务有关规定行为，要坚决发现一起，查处一起，以铁的纪律维护制度的刚性约束力。
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